在韶山游客換乘中心場內,“韶山旅游服務驛站”周邊,一群佩戴黨徽的“紅馬甲”穿梭忙碌著,有的為游客搬行李、看護小孩,有的引導游客規范停車,有的在為游客介紹韶山的風土人情,有的為休息的游客提供熱水和手機充電服務……
為推動黨建與經營互融共進,韶旅國際旅行社根據韶旅集團2024年“亮身份、見行動、樹形象”專項行動有關工作安排,借鑒旅游城市成功經驗,探索以“黨群服務驛站”拓展服務群眾新路徑,在游客換乘中心人流密集點設置“韶山旅游服務驛站”,在驛站、售票窗口、咨詢臺設置“黨員先鋒崗”,與黨員簽訂《志愿服務承諾書》,發揮服務驛站“貼近群眾”優勢,為游客、群眾提供周到細致的服務,打通服務群眾“最后一公里”,打造韶山旅游服務形象展示窗口和便民服務平臺。
驛站劃分休息、咨詢、設備三個功能區,配備座椅、愛心雨具、飲用水、報紙書刊、免費WIFI、充電設備、急救醫藥箱、應急針線包等,提供充電、咨詢、隨車講解等“10項暖心服務”。根據游客建議和反饋,韶旅國際旅行社推出了6條研學精品路線,游客和團隊可根據自己的實際需求,選擇性價比最高,行程最合適的旅游線路。
服務驛站開辦以來,黨員輪崗服務成為常態,黨員變身“群眾服務員”,“紅馬甲”成為一道亮麗的風景。韶旅國際旅行社黨支部圍繞“韶山旅游服務驛站”著力把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細,切實提升了游客體驗感和滿意度。
近日,國旅黨支部黨員彭繼同志在黨員先鋒崗值崗的時候,看見兩位老人四處張望,神情焦急,便主動上前詢問是否需要幫助,經了解老人與家人走失,一直找不到人。彭繼同志一邊安撫情緒,一邊拿出凳子給老人坐下。通過了解情況得知老人在景區某民宿住宿,彭繼同志馬上聯系到了民宿老板,與老板溝通后通知了兩位老人的家人。家人接到老人后激動地握著彭繼同志的手說:“今天本來是帶我父母來韶山游玩,不知什么時候就走散了,我們已經找了一個小時了,太謝謝你了?!?/p>
據悉,自今年4月活動開展以來,韶旅國際旅行社通過服務驛站、黨員先鋒崗,累計為游客提供超8000人次咨詢、便民等服務,得到了廣大游客的一致好評,韶山旅游服務口碑得到顯著提升。下一步,韶旅國際旅行社黨支部將繼續深入開展“亮身份、見行動、樹形象”活動,致力于不斷提升旅游服務質量,為游客提供更加優質的服務體驗。